Perder un vuelo: derechos del pasajero, compensaciones y pasos a seguir (Guía 2025)

1. ¿Quién es responsable de que hayas perdido el vuelo?

• Culpa del pasajero (llegada tarde, documentación incompleta): la aerolínea no está obligada a compensar, pero muchas ofrecen “same‑day stand‑by” o tarifa de rescate con cargo extra.

• Culpa de la aerolínea (retraso en tramo previo, overbooking, cambios de horario mal notificados): sí existe derecho a asistencia, reubicación gratuita y—en algunos casos—indemnización económica.

2. Marco legal clave en 2025

• UE / Reino Unido ― Reglamento 261/2004: hasta €600 si la aerolínea provoca que pierdas la conexión y llegas 3 h tarde al destino final.

• México ― Ley de Aviación Civil + normas Profeco: reubicación sin costo o reembolso de la parte no utilizada + 25 % extra en bono si la demora es imputable a la aerolínea.

• Argentina ― Res. ANAC 153/2021: reencuadre en el próximo vuelo disponible o devolución total del pasaje si el retraso supera 4 h y la conexión se pierde.

3. Compensaciones típicas cuando la culpa es de la aerolínea

• Reubicación inmediata en el siguiente vuelo con asiento confirmado, misma clase tarifaria.

• Reembolso integral si decides no viajar.

• Gastos de comida, hotel y traslado cuando la nueva salida es al día siguiente.

• Pago directo o bono (25 % en México, hasta €600 en la UE) según distancia y demora final.

4. Pasos a seguir si perdiste tu vuelo

1. Dirígete al mostrador de la aerolínea antes de 30 min y registra el incidente por escrito.

2. Solicita el Parte de Irregularidad de Vuelo (PIR) o equivalente; será tu prueba.

3. Guarda recibos de comidas, hotel y transporte si la aerolínea no los cubre in‑situ.

4. Exige reubicación o reembolso citando la normativa aplicable (EU 261, Profeco, ANAC).

5. Reclama por escrito: web de la aerolínea + agencia de protección al consumidor de tu país si no responden en 30 días.

5. Preguntas frecuentes

¿La tarjeta de crédito cubre algo?
Muchas ofrecen seguro de viaje con reembolso de gastos por “missed connection” si pagaste el boleto con ella. Revisa condiciones.

¿Puedo activar mi seguro de viaje si la culpa fue mía?
Sí, siempre que la póliza incluya “demora involuntaria” y justifiques causa (p. ej., accidente vial documentado).

¿Qué pasa si compré vuelos separados?
No hay responsabilidad de la primera aerolínea por la segunda; mejor reservar trayectos en una misma reserva o dejar mínimo 4 h de conexión.

6. Conclusión

En 2025, tus derechos varían según la jurisdicción y la causa de la pérdida del vuelo. Si la aerolínea es responsable, exígele reubicación inmediata y—cuando aplique—compensación económica conforme a la ley local o al Reglamento 261/2004. Actúa rápido, documenta todo y eleva el reclamo a la autoridad de consumo si la respuesta no llega.