Google Cloud elimina accidentalmente la cuenta en línea de UniSuper debido a una "configuración sin precedentes"

El jefe del fondo de superannación y el CEO global de Google Cloud emiten una declaración conjunta disculpándose por la "extremadamente frustrante y decepcionante" interrupción.

Más de medio millón de miembros del fondo UniSuper estuvieron una semana sin acceso a sus cuentas de jubilación después de que una "configuración única" de Google Cloud llevara a la eliminación de la cuenta en la nube privada del proveedor de servicios financieros, según revelaron Google y UniSuper.

Los servicios comenzaron a ser restaurados para los clientes de UniSuper el jueves, más de una semana después de que el sistema se desconectara. Los saldos de las cuentas de inversión reflejarán las cifras de la semana pasada y UniSuper dijo que estos se actualizarán lo más rápido posible.

El CEO de UniSuper, Peter Chun, escribió a los 620,000 miembros del fondo el miércoles por la noche, explicando que la interrupción no fue el resultado de un ciberataque, y que no se expuso ningún dato personal como resultado de la interrupción. Chun señaló a Google como la causa del problema.

En una declaración conjunta extraordinaria de Chun y el CEO global de Google Cloud, Thomas Kurian, ambos se disculparon con los miembros por la interrupción y dijeron que había sido "extremadamente frustrante y decepcionante".

Dijeron que la interrupción fue causada por una configuración incorrecta que resultó en la eliminación de la cuenta en la nube de UniSuper, algo que nunca antes había sucedido en Google Cloud.

"El CEO de Google Cloud, Thomas Kurian, ha confirmado que la interrupción surgió de una secuencia de eventos sin precedentes, en la que una configuración incorrecta durante la provisión de los servicios en la nube privada de UniSuper resultó en la eliminación de la suscripción a la nube privada de UniSuper", dijeron.

"Esto es un caso aislado y único que nunca antes había ocurrido con ninguno de los clientes de Google Cloud a nivel mundial. Esto no debería haber sucedido. Google Cloud ha identificado los eventos que llevaron a esta interrupción y ha tomado medidas para asegurar que esto no vuelva a ocurrir".

Mientras que UniSuper normalmente tiene duplicación en dos geografías, para asegurar que si un servicio falla o se pierde se pueda restaurar fácilmente, debido a que la suscripción a la nube del fondo fue eliminada, causó la eliminación en ambas geografías.

UniSuper pudo eventualmente restaurar los servicios porque el fondo tenía copias de seguridad con otro proveedor.

"Estas copias de seguridad han minimizado la pérdida de datos y han mejorado significativamente la capacidad de UniSuper y Google Cloud para completar la restauración", dijeron.

"Restaurar la instancia de la nube privada de UniSuper ha requerido una increíble cantidad de enfoque, esfuerzo y colaboración entre nuestros equipos para permitir una extensa recuperación de todos los sistemas principales.

"La dedicación y colaboración entre UniSuper y Google Cloud ha llevado a una extensa recuperación de nuestra nube privada que incluye cientos de máquinas virtuales, bases de datos y aplicaciones".

UniSuper tiene aproximadamente $125 mil millones en fondos bajo gestión.